Aide - FAQ

Vous vous posez une question ? Besoin d'aide pour effectuer une commande ou pour son suivi ? Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes, qui, nous l'espérons répondront à vos attentes !

Q : « Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande ? »

Les factures sont disponibles en ligne à réception et validation du paiement, vous pourrez afficher et imprimer la facture souhaitée dans l'espace "Mon Compte"

Q : « Je souhaite être livré le samedi ; est-ce possible ? »

Non, nos livraisons s'effectuent du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés. (Toutefois, et de manière indépendante de notre volonté, le livreur peut être amené à livrer un samedi en fonction des tournées locales)

Q : « Comment puis-je suivre ma commande ? »

Des emails vous serons envoyés afin que vous puissiez suivre chaque étape de votre commande. Sinon vous pouvez nous contacter par mail à contact@drinkintube.com .

Q : « Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ? »

- Si vos envois sont acheminés par COLIPOSTE, et en cas d'absence après un second passage, votre commande sera déposée au bureau de poste le plus proche.

(délais de retrait 15 jours)

- Si votre commande est acheminée par MORY, vous êtes contacté par téléphone ou mail pour RDV de livraison. Après 2 tentatives infructueuses, votre commande retournera chez les transporteurs. Vous serez contacté et des frais de transport vous seront facturés afin de livrer à nouveau votre commande.

Q : « Je souhaite être livré dans un pays qui n'apparaît pas dans votre grille de livraison, est-ce possible ? "

Non, les commandes prises en compte sur ce site sont toutes livrées en France. Par contre, nous vous proposons de passer votre commande en contactant notre service Export à contact@drinkintube.com.

Q : « On m'indique que mon colis fait retour à vos entrepôts , que puis-je faire ? »

Si le colis fait retour dans nos entrepôts, soit par refus du destinataire, soit pour NPAI... vous avez la possibilité de faire renvoyer le colis à vos frais en payant de nouveau les frais de port.

Q : « Mon colis est arrivé en mauvais état (carton tâché, bouteille cassée...) que dois-je faire ? »

Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur.

Q : « J'ai en ma possession des chèques Cadhoc ou CA DO Chèque, puis-je les utiliser pour régler une commande effectuée sur le site drinkintube.com ? »

Oui, il est tout à fait possible de régler vos commandes grâce à ces chèques. Pour ce faire, il suffit de nous envoyer les chèques à l’adresse suivante :

WIT Holding chez Mitsiu – 53 Rue du Dehez -32290 BLANQUEFORT.

A réception des chèques, votre commande sera traitée puis expédiée.